Tu maleta la pueden perder, ¡pero no tu paciencia!

Es de esas cosas que a ti nunca te van a pasar… Hasta que te pasan.

“Me han perdido la maleta…”

La mayoría no sabríamos de qué recursos disponemos y cuáles son nuestros derechos exactamente en caso de que una compañía aérea nos pierda las maletas.

Por eso hemos buscado qué dicen algunas compañías sobre las pérdidas de equipaje y qué figura en la Ley al respecto.

 

Tus derechos si te pierden la maleta

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) explica que las incidencias con el equipaje son responsabilidad única de la compañía aérea, según el Convenio de Montreal.

  • Pero esa responsabilidad está limitada. La aerolínea es responsable de tu equipaje siempre que este no supere los 1.131 Derechos Especiales de Giro (DEG), unos 1.176 euros.
  • Si supera ese valor, o bien la compañía deja de responsabilizarse a partir de ese límite, o bien te deberás a coger a lo que llaman una declaración especial de valor, la que tendrás que hacer en el momento de facturar (si vas con tiempo suficiente) o antes. Esa declaración supone el pago de una tarifa extra. Consulta en cada compañía la información relativa  a la declaración especial de valor.

¿QUÉ PUEDEN HACER POR TI?

  • Equipaje retrasado
    • Hasta que pasen 21 días el equipaje se considerará “retrasado” y no “perdido”.
    • Cuando se trata de retrasos, cada compañía tiene sus propias normas (que ahora después veremos). Algunas pagan al pasajero una cantidad suficiente como para que pueda comprarse algo de ropa, por ejemplo; otras pagan por día de retraso una cantidad fija; otras abonan al pasajero según las facturas de lo que ha tenido que gastar…
  • Equipaje perdido
    • Si  pasan los 21 días después del vuelo, la incidencia pasa a convertirse en una pérdida de equipaje.
    • Puede que la aerolínea te pida que le entregues una lista con el contenido de lo que iba en la maleta y las facturas de determinados objetos.
      • (Esto último me parece un tanto complicado, puesto que puede que lleves en la maleta una prenda carísima que compraste hace tres años y cuya factura, obviamente, no guardas).
  • Equipaje dañado
    • Según la compañía, te ofrecen una maleta similar a la dañada o te abonan el precio de lo que te costara la maleta o el objeto dañado.
  • Artículos perdidos o robados
    • Es muy dificil demostrar que te han robado algo que iba en tu equipaje. Así que en este caso es muy problable que la compañía no pueda hacer nada por ti.
    • Acude a comisaría a denunciar el robo.

¡¡RECLAMA!!

 Se trate de un retraso, pérdida o daño de equipaje, exige tus derechos.

  • No te vayas del aeropuerto sin ponerte en contacto con tu compañía en el mostrador oportuno, si lo tuviera, o en algún punto de información del aeropuerto si tu aerolínea no estuviera presente en el mismo.
  • Rellena un parte de irregularidad de equipaje (PIR).
  • Pide que te den una copia del parte que tendrás que quedarte tú.
  • Redacta una reclamación formal y añade una copia del PIR (quedándote siempre tú con una).
  • Y recuerda: tienes un plazo máximo para reclamar, así que hazlo cuanto antes:
    • Daños en el equipaje: tienes 7 días desde que te devuelvan tu equipaje dañado.
    • Retraso del equipaje: tienes 21 días desde la fecha del vuelo.
    • Pérdida del equipaje: tras el período de “retraso”, los 21 días, tu equipaje ya pasa a considerarse como perdido. A partir de ese punto, reclama la pérdida cuanto antes.
  • En casos de conexión de vuelos entre dos compañías diferentes
    • Si has facturado tu vuelo hasta el destino final, pero en medio del trayecto haces escala y cambias de aerolínea, la responsabilidad es de ambas así que puedes reclamar a las dos compañías.

 

QUÉ DICEN LAS COMPAÑÍAS

Además de hacer referencia a esos pasos que hemos mencionado antes (acudir al puesto de información, rellenar el parte, etc.), es conveniente que conozcas algunos datos particulares de cada compañía.

    • Buscarán tu equipaje través de un sistema mundial al que están asociados más de 160 Compañías Aéreas (Worldtracer, desarrollado por SITA y avalado por IATA
    • Teléfono de Iberia Equipajes: 902 341 342. Y si no estás en España: más teléfonos.
    • El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R.; a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación.
    • Podrás comunicarte con Vueling Equipajes a través de los siguientes teléfonos:
      • Desde España: 902 48 66 48
      • Desde Italia: 199 30 80 80
      • Desde Francia: 0821 23 23 22
      • Desde Portugal: 707 78 66 77
      • Desde Bélgica: 070 354 727
      • Desde Holanda: 0900 777 0038
      • Resto del mundo:   34 931 51 81 58
    • Retraso del equipaje
      • En caso de retraso del equipaje, el transportista se hace responsable de los daños, salvo que haya tomado todas las medidas razonables para evitarlo o que le fuera imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por retraso del equipaje se limita a 1.131 DEG.
  • Destrucción, pérdida o daños del equipaje
    • El transportista se hace responsable de la destrucción, la pérdida o los daños en el equipaje hasta la cantidad de 1.131 DEG.
      • Equipaje facturado: transportista es responsable aunque no tenga la culpa
      • Equipaje no facturado: transportista sólo es responsable si tiene la culpa.
    • No asume la responsabilidad alguna por la pérdida o el daño de cualquier equipaje que no esté permitido transportar.
    • Recomienda a los pasajeros que contraten su propio seguro para cubrir el valor de su equipaje y su contenido, sobre todo si transportan objetos valiosos.
    • Se atienden reclamaciones hasta el límite de la responsabilidad legal de la compañía aérea, siempre que vayan acompañadas de las pruebas pertinentes de la pérdida o el daño.

Podríamos añadir más aerolíneas, pero nunca completaríamos toda la lista, así que busca en la web de tu compañía y, si no encuentras lo que buscas, llama a su teléfono de atención al cliente solicitando la información.

 

No te duermas en los laureles

Esperemos que no te veas nunca teniendo que recurrir a todos estos procesos de reclamación, pero es conveniente que los conozcas por si las “loterías” que son las pérdidas de equipaje… alguna vez te tocan a ti.

En ese caso, no dejes para mañana… lo que puedes reclamar hoy.

 

[Fuentes: convenio de Montreal, AESA, Centro Europeo del Consumidor en España / Compañías mencionadas]

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Author:María de la Cruz Valdemoro

7 Responses to “Tu maleta la pueden perder, ¡pero no tu paciencia!”

  1. Jose
    06/05/2013 at 11:45 #

    Hola!! Yo reclamè con http://www.reclaming.net Me indemnizaron por una maleta perdida y me ahorrè perdidas de tiempo!!!!

  2. Andrea
    17/11/2013 at 17:59 #

    Yo para estos casos prefiero utilizar la empresa de http://www.viajasinmaletas.net te recogen y entrega tus maletas en la dirección que indiques y no tienes que esperar colas de facturación, pérdida de maletas, … ni nada de eso y en cuanto a precio son bastante económicos. Saludos.

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