Retrasos y cancelaciones… también viajan en barco. Los derechos del pasajero viento en popa a toda vela

De cancelaciones y retrasos de vuelos en aeropuertos hemos hablado alguna vez, ¿pero sabemos qué podemos exigir si lo que viaja con retraso es nuestro barco?

Barco que cogimos hacia Porto Santo / Foto: María de la Cruz Valdemoro

La norma europea que regula los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables (Reglamento nº 1177/2010), que entró en vigor en diciembre del año pasado, contempla los siguientes derechos en caso de retrasos y cancelaciones de barcos o ferries.

  • Retrasos en la salida del barco o cancelaciones

    • Los pasajeros deberán ser informados adecuadamente
    • En caso de que los retrasos en la salida de nuestro barco superen los 90 minutos, tenemos derecho:
      • a que nos devuelvan el dinero
      • o a que nos ofrezcan un transporte alternativo y de condiciones similares al contratado, sin coste extra
      • Además, deberán abastecernos de agua, refrescos y comida cuando sea necesario, así como de alojamiento durante un máximo de tres noches (y hasta 80 euros por noche).
  • Retrasos en la llegada del barco o cancelaciones

    • Derecho a una indemnización(equivalente a un 25-50 % del precio del billete)
      • Tendrá que ser de entre el 25% y el 50 si:
        • El retraso es de una hora en un viaje de menos de 4 horas
        • El retraso es de de 2 horas en un viaje de entre 4 y 8 horas
        • El retraso es de 3 horas en un viaje de entre 8 y 24 horas
        • El retraso es de 6 horas en un viaje de más de 24 horas
      • Tendrá que ser de más del 50%del importe si:
        • El retraso es de 2 horas en un viaje de menos de 4 horas
        • El retraso es de de 4 horas en un viaje de entre 4 y 8 horas
        • El retraso es de 6 horas en un viaje de entre 8 y 24 horas
        • El retraso es de 12 horas en un viaje de más de 24 horas
      • La indemnización se calcula tomando como referencia el precio que el pasajero pagó por el billete
      • En el caso de que el retraso se produzca en el trayecto de vuelta, se toma como referencia la mitad del importe total (ida+vuelta)

Quedan excluidos los casos en los que los retrasos o cancelaciones se produzcan:

  • Por circunstancias meteorológicas adversas o situaciones que no garanticen la seguridad de los pasajeros.
  • En buques de hasta 12 pasajeros, en buques con una tripulación responsable de tres personas o menos, servicio inferior a 500 metros, en un solo sentido  en buques impulsados por medios no mecánicos.
  • En circuitos de excursión y turísticos
  • Ni el puerto de embarque ni el de desembarque pertenecen a un Estado miembro

 

[Puedes consultar aquí la norma completa del Parlamento Europeo:

Rights of passengers when travelling by sea – Regulation (EU) No 1177/2010]

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Author:María de la Cruz Valdemoro

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