¿Qué ven mis ojos? ¡Ryanair dando voz a los clientes!

Ryanair acaba de lanzar un formulario online donde los pasajeros pueden contactar “directamente” con Michael O’Leary (el polémico consejero delegado de la aerolínea).

En “Díselo a O´Leary”, los clientes podrán hacerle al director de la low cost las sugerencias que consideren oportunas sobre cómo mejorar el servicio de la compañía.

 

 

(…) Ninguna otra aerolínea puede igualar nuestras tarifas bajas, nuestra puntualidad, nuestro bajo índice de cancelaciones y maletas perdidas, o nuestra nueva flota de más de 300 aviones. A pesar de ello, queremos seguir mejorando nuestro servicio al cliente, líder en la industria, así que estoy deseando recibir las sugerencias y opiniones de nuestros clientes a través de nuestro nuevo formulario en línea. (…)

– Michael O´Leary –


 

Yo todavía me estoy reponiendo del sustosorpresa.

  • Primero fue que se hicieran Twitter este pasado septiembre (todo un paso para la ya conocida inaccesibilidad de la compañía); 

  • después, la gratuidad este octubre de la aplicación para móviles de la low cost, antes de pago (en este lo que era una broma era tratar de cobrar 3 euros por ella, pero bueno, ahí está la mejora); 

  • hoy, este formulario que, si bien no sabemos cuánto de efectididad tendrá, le da al menos al pasajero la posibilidad de expresar sus propuestas de mejora; 

  • y desde noviembre, en teoría, no molestará ya el farragoso sistema encriptado de su web.

¿Qué será lo próximo? ¿Comportamientos normales respecto al equipaje de mano? :O

Que alguien me despierte de este (posible) sueño.

 

 

[Fuente: Ryanair]

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Un post que, esperamos, la nueva estrategia de marketing de Ryanair deje obsoleto:

 

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Author:María de la Cruz Valdemoro

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